1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия доступа, регистрации, использования и получения услуг интерактивных азартных игр и связанных сервисов, предоставляемых на онлайн-платформе Stake Casino (далее — «Платформа») оператором Medium Rare N.V., зарегистрированной на Кюрасао (далее — «Оператор»).
1.2. Соглашение является юридически обязательным договором между Оператором и любым физическим лицом, осуществляющим доступ к Платформе, включая регистрацию учетной записи, внесение депозитов, размещение ставок, участие в акциях, получение бонусов и осуществление вывода средств (далее — «Пользователь»).
1.3. Акцептом (принятием) условий Соглашения считается любое из следующих действий: (i) регистрация Аккаунта, (ii) фактическое использование Платформы, (iii) внесение Депозита, (iv) размещение ставки, (v) принятие бонуса или участие в промо-акции. С момента акцепта Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и согласился со всеми условиями Соглашения.
1.4. Пользователь подтверждает, что действует от своего имени, обладает полной дееспособностью и не находится под юридическими ограничениями, препятствующими заключению и исполнению настоящего Соглашения.
1.5. Настоящее Соглашение подлежит толкованию в совокупности с Политикой конфиденциальности, Политикой ПОД/ФТ (AML), Политикой KYC, Правилами бонусной программы, Политикой ответственной игры, Политикой самоисключения, а также любыми правилами отдельных игр и промо-акций (далее совместно — «Связанные документы»). В случае противоречий приоритет определяется следующим образом: (i) правила конкретной акции или игры, (ii) специальные политики (AML/KYC/Ответственная игра), (iii) настоящие условия.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Для целей Соглашения применяются следующие определения. Если термин используется в единственном числе, он включает множественное число и наоборот, если иное не следует из контекста.
2.2. Аккаунт — персональная учетная запись Пользователя на Платформе, содержащая идентификационные данные, историю операций и игровой активности, а также баланс(ы).
2.3. Баланс — учетный показатель средств на Аккаунте, включая реальные средства, бонусные средства и иные категории балансов, если применимо.
2.4. Бонус — поощрительное предложение, предоставляемое Оператором на условиях, определенных в Правилах бонусной программы и/или правилах конкретной акции, включая фриспины, кэшбэк, бонус на депозит, бездепозитные бонусы, VIP-привилегии.
2.5. Вейджер — требование по совершению ставок на определенную сумму (оборот), необходимое для перевода бонусных средств или выигрыша от бонуса в доступные к выводу средства.
2.6. Депозит — операция пополнения Баланса Пользователя посредством платежного метода.
2.7. Вывод средств — операция перечисления средств с Баланса Пользователя на выбранный платежный метод при соблюдении требований Соглашения, AML/KYC и правил Оператора.
2.8. Злоупотребление — действия, направленные на получение неправомерного преимущества, включая бонус-абьюз, мультиаккаунтинг, использование уязвимостей, сговор, манипуляции с лимитами и платежными инструментами.
2.9. Игры — интерактивные азартные игры, предлагаемые на Платформе, включая слоты, настольные игры, live-casino и иные игровые продукты.
2.10. KYC (Know Your Customer) — процедуры установления личности и верификации Пользователя, включая проверку возраста, адреса, источника средств, а также дополнительные проверки риска.
2.11. AML/ПОД-ФТ — меры по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма, основанные на риск-ориентированном подходе и международных стандартах.
2.12. Ограниченные юрисдикции — страны или территории, в отношении которых Оператор устанавливает ограничения на регистрацию и/или использование услуг, включая ограничения, вытекающие из лицензии, санкционного режима, требований платежных провайдеров или внутренних политик риска.
2.13. Платежный метод — способ внесения Депозита или получения Вывода средств, включая банковские карты, банковские переводы, электронные кошельки, криптовалютные инструменты и иные поддерживаемые способы.
2.14. Провайдер игр — третье лицо, предоставляющее Оператору игровые продукты и программное обеспечение.
2.15. Служба поддержки — каналы связи Оператора с Пользователем (чат, электронная почта, форма обращений и иные).
2.16. Ставка — участие Пользователя в Игре с риском утраты поставленной суммы и возможностью получения выигрыша согласно правилам Игры.
2.17. Услуги — совокупность сервисов, предоставляемых Оператором через Платформу, включая доступ к Играм, прием ставок, начисление выигрышей, бонусные предложения, инструменты ответственной игры.
3. ПРАВОВОЙ СТАТУС, ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
3.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Кюрасао, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого права, которые прямо подлежат применению к отношениям с Пользователем в силу его статуса.
3.2. Оператор действует в рамках лицензирования Кюрасао и применимых требований надзорных и лицензирующих структур, включая требования к ответственному гемблингу, защите игроков и финансовому комплаенсу.
3.3. Пользователь подтверждает, что доступ к Платформе может быть запрещен или ограничен в отдельных юрисдикциях. Пользователь самостоятельно обязан убедиться, что участие в азартных играх через Платформу является законным в месте его фактического нахождения и гражданства.
3.4. Оператор вправе применять международные стандарты и лучшие практики отрасли, включая рекомендации FATF, подходы риск-ориентированного комплаенса, а также принципы защиты данных, сопоставимые с GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679), и положения ePrivacy, в части применимости.
3.5. Если любое положение Соглашения будет признано недействительным компетентным органом, прочие положения сохраняют силу. Недействительное положение подлежит замене на максимально близкое по смыслу допустимое условие.
4. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
4.1. Оператор вправе изменять Соглашение и Связанные документы в любое время, публикуя обновленную редакцию на Платформе.
4.2. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленными условиями. Если Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Платформы и инициировать закрытие Аккаунта при необходимости.
4.3. В отдельных случаях Оператор может уведомлять Пользователя о существенных изменениях через интерфейс Платформы, электронную почту или иные каналы, однако отсутствие уведомления не влияет на действительность изменений, если они опубликованы.
5. РЕГИСТРАЦИЯ, ДОПУСК И КРИТЕРИИ ПРИЕМЛЕМОСТИ
5.1. Для регистрации Аккаунта Пользователь должен соответствовать критериям приемлемости:
5.1.1. быть не моложе 18 лет либо иного возраста, установленного правом применимой юрисдикции, при этом Оператор вправе установить минимальный возраст 21 год для отдельных стран и продуктов;
5.1.2. не быть резидентом или гражданином Ограниченной юрисдикции, если доступ ограничен;
5.1.3. не быть лицом, включенным в санкционные списки, списки PEP или иные списки повышенного риска, если комплаенс-политики Оператора предусматривают отказ;
5.1.4. действовать от своего имени и в собственных интересах.
5.2. Регистрация осуществляется путем заполнения формы регистрации и/или использования иных поддерживаемых методов, если они доступны. Пользователь обязуется предоставлять точную, актуальную и полную информацию.
5.3. Оператор вправе запрашивать подтверждение адреса электронной почты, номера телефона и иные подтверждения для защиты Аккаунта и предотвращения мошенничества.
5.4. Пользователь может иметь только один Аккаунт. Запрещено создание нескольких Аккаунтов одним лицом, а также создание Аккаунта от имени третьих лиц.
5.5. Оператор вправе отказать в регистрации или закрыть Аккаунт при наличии разумных оснований полагать, что Пользователь нарушил условия приемлемости, предоставил недостоверные сведения или преследует цель обхода ограничений.
6. ВЕРИФИКАЦИЯ ЛИЧНОСТИ И ПРОЦЕДУРЫ KYC
6.1. Пользователь признает и соглашается, что Оператор обязан проводить KYC/AML-проверки в соответствии с требованиями лицензии, внутренними политиками риска и международными стандартами.
6.2. Оператор вправе инициировать верификацию:
6.2.1. при регистрации;
6.2.2. до первого Вывода средств;
6.2.3. при достижении определенных порогов оборота, депозитов или выводов;
6.2.4. при наличии индикаторов подозрительной деятельности;
6.2.5. периодически в рамках обновления данных.
6.3. Пользователь обязуется предоставить документы и сведения, запрошенные Оператором, включая, но не ограничиваясь:
6.3.1. документ, удостоверяющий личность (паспорт, национальное удостоверение личности, водительские права);
6.3.2. подтверждение адреса (счета за коммунальные услуги, банковская выписка, иные документы);
6.3.3. подтверждение источника средств и, при необходимости, источника благосостояния;
6.3.4. селфи, видео-верификация или иные методы биометрического подтверждения при необходимости.
6.4. Оператор вправе использовать автоматизированные средства проверки, базы данных третьих сторон, а также ручную проверку специалистов. Пользователь соглашается, что такие проверки могут включать оценку рисков мошенничества и санкционный скрининг, включая PEP-проверки.
6.5. До завершения проверки Оператор вправе ограничить функции Аккаунта, включая лимиты ставок, лимиты депозитов и выводов, а также временно приостановить обработку запросов на Вывод средств.
6.6. При отказе Пользователя предоставить документы или при невозможности подтвердить сведения Оператор вправе отказать в обслуживании, закрыть Аккаунт и удерживать средства на период, необходимый для выполнения обязательств AML/правовых требований, при условии соблюдения применимого права.
7. БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА И УЧЕТНЫХ ДАННЫХ
7.1. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность логина, пароля и иных средств доступа (включая двухфакторную аутентификацию).
7.2. Любые действия, совершенные с использованием учетных данных Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если не доказано иное в порядке, приемлемом для Оператора.
7.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Службу поддержки при подозрении на несанкционированный доступ, утрату контроля над почтой или устройством, либо компрометацию учетных данных.
7.4. Оператор вправе применять меры безопасности, включая ограничение сессий, проверку устройства, IP-адреса, геолокационные признаки, а также запрос дополнительных подтверждений.
8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ, ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Пользователь обязуется использовать Платформу добросовестно, не нарушать применимое право, права третьих лиц и условия Соглашения.
8.2. Запрещается:
8.2.1. использовать Платформу для мошенничества, отмывания средств, финансирования терроризма, иных незаконных целей;
8.2.2. использовать ботов, скрипты, автоматизацию ставок, инструменты влияния на исходы игр;
8.2.3. осуществлять сговор с другими пользователями;
8.2.4. злоупотреблять бонусами, создавать цепочки аккаунтов, использовать подставных лиц;
8.2.5. вмешиваться в работу Платформы, пытаться получить несанкционированный доступ к системам;
8.2.6. предоставлять ложную информацию, подделывать документы, использовать чужие платежные средства.
8.3. Оператор вправе проводить расследование при наличии подозрений, запрашивать дополнительную информацию и приостанавливать операции на время проверки.
9. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ: ДЕПОЗИТЫ
9.1. Депозиты принимаются только от имени Пользователя и с использованием платежных методов, принадлежащих Пользователю. Оператор вправе отклонить депозиты от третьих лиц.
9.2. Поддерживаемые платежные методы, комиссии и лимиты публикуются на Платформе и могут изменяться. Пользователь обязан ознакомиться с актуальными лимитами до совершения операции.
9.3. Оператор не является банком и не предоставляет банковские услуги. Все операции обработки платежей могут осуществляться через процессинговых партнеров. Пользователь соглашается с тем, что отдельные платежи могут сопровождаться проверками, удержаниями, задержками, обусловленными провайдерами.
9.4. Пользователь несет ответственность за уплату любых комиссий, сборов и налогов, связанных с платежами, если иное прямо не указано.
9.5. Оператор вправе вводить лимиты депозитов в целях ответственной игры и комплаенса, включая индивидуальные лимиты на основе профиля риска.
10. ВЫВОД СРЕДСТВ: ПРОЦЕДУРЫ, СРОКИ, ОГРАНИЧЕНИЯ
10.1. Вывод средств возможен при соблюдении следующих условий:
10.1.1. завершена верификация KYC в объеме, запрошенном Оператором;
10.1.2. отсутствуют активные ограничения, расследования или признаки нарушений;
10.1.3. выполнены условия отыгрыша бонусов, если применимо;
10.1.4. соблюдены лимиты и правила платежных провайдеров.
10.2. Оператор вправе требовать, чтобы Вывод осуществлялся тем же способом, которым вносился Депозит, если это требуется для предотвращения мошенничества и в соответствии с правилами платежных систем.
10.3. Сроки обработки:
10.3.1. внутреннее рассмотрение заявки может занимать до 5 рабочих дней, если иное не указано;
10.3.2. фактическое зачисление зависит от платежного провайдера и может занимать дополнительное время.
10.4. Оператор вправе отклонить запрос на Вывод, если:
10.4.1. имеются признаки нарушения Соглашения или злоупотреблений;
10.4.2. выявлены несоответствия в KYC/AML-данных;
10.4.3. Пользователь запросил Вывод на метод, не принадлежащий Пользователю;
10.4.4. имеются основания для удержания средств в рамках правовых требований.
10.5. Частичные выплаты и дробление. Оператор вправе осуществлять выплаты частями по причинам комплаенса, лимитов провайдеров или операционных ограничений.
11. ВАЛЮТЫ, КУРСЫ И КОНВЕРТАЦИЯ
11.1. Платформа может поддерживать несколько валют, включая фиатные и цифровые активы, если применимо.
11.2. При конвертации применяется курс, доступный на момент операции, с учетом возможной комиссии провайдера. Пользователь признает риск курсовых колебаний.
11.3. Если депозит или вывод осуществляются в цифровых активах, Пользователь несет риск сетевых комиссий, задержек подтверждения сети и ошибок ввода адресов. Оператор не отвечает за потери, вызванные ошибочными реквизитами, предоставленными Пользователем.
12. НЕАКТИВНЫЕ АККАУНТЫ
12.1. Аккаунт может считаться неактивным, если Пользователь не осуществлял вход и/или не совершал операций в течение периода, указанного на Платформе (обычно 12 месяцев).
12.2. Оператор вправе применять административную плату за обслуживание неактивного Аккаунта в пределах, допустимых применимым правом и опубликованных условий, либо предпринимать меры по уведомлению Пользователя.
12.3. В любом случае Оператор соблюдает обязательства AML по хранению данных и отчетности.
13. CHARGEBACK, ОТМЕНЫ ПЛАТЕЖЕЙ И СПОРЫ ПО ПЛАТЕЖАМ
13.1. Пользователь соглашается не инициировать необоснованные chargeback-процедуры и не оспаривать платежи без предварительного обращения в Службу поддержки.
13.2. Необоснованный chargeback может считаться нарушением Соглашения и основанием для блокировки Аккаунта, удержания средств до завершения расследования и передачи информации процессинговым партнерам.
13.3. Оператор вправе требовать документы и подтверждения законности платежа, а также дополнительные сведения в рамках расследования.
14. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА, СЕРТИФИКАЦИЯ, RNG И ЧЕСТНАЯ ИГРА
14.1. Игры предоставляются либо непосредственно Оператором, либо через Провайдеров игр. Каждая Игра имеет свои правила, которые являются обязательными.
14.2. Оператор стремится обеспечивать честность игры посредством использования генератора случайных чисел (RNG), сертификационных процедур, контрольных механизмов и требований к Провайдерам игр.
14.3. Пользователь признает, что исход азартной игры является случайным и не гарантирует выигрыш. Оператор не предоставляет никаких гарантий относительно вероятности выигрыша и не несет ответственности за проигрыши Пользователя.
14.4. Запрещенные практики включают использование уязвимостей, стороннего ПО, координацию ставок в обход правил и любые формы манипуляций.
15. ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ, ОШИБКИ И ИХ ПОСЛЕДСТВИЯ
15.1. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Несмотря на меры обеспечения качества, возможны ошибки, задержки, сбои связи, недоступность сервисов и некорректные отображения.
15.2. В случае технического сбоя Оператор вправе:
15.2.1. приостановить Игру или прием ставок;
15.2.2. аннулировать ставки, сделанные в период сбоя, если это обоснованно;
15.2.3. скорректировать баланс при наличии очевидной системной ошибки начисления.
15.3. Если Пользователь получил выигрыш вследствие явной ошибки системы (например, неверный коэффициент, неверное начисление), Оператор вправе признать такой выигрыш недействительным и произвести корректировку.
15.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о выявленных ошибках и не использовать их для получения преимущества.
16. ЛИМИТЫ, МАКСИМАЛЬНЫЕ ВЫИГРЫШИ И ПРАВИЛА СТАВОК
16.1. Оператор может устанавливать лимиты ставок, лимиты выигрышей, лимиты депозитов и выводов, которые могут различаться в зависимости от игры, статуса Пользователя, юрисдикции и профиля риска.
16.2. В рамках акций могут действовать дополнительные ограничения: максимальная ставка при отыгрыше, максимальный конвертируемый выигрыш, временные ограничения.
16.3. Попытки обхода лимитов, включая дробление ставок, использование нескольких аккаунтов, сговор или иные методы, считаются нарушением.
17. БОНУСЫ И ПРОМО-АКЦИИ
17.1. Бонусы предоставляются на условиях Правил бонусной программы и правил конкретной акции.
17.2. Оператор вправе:
17.2.1. отказать в предоставлении бонуса;
17.2.2. отменить бонус;
17.2.3. конфисковать бонус и связанный выигрыш при выявлении злоупотреблений или нарушений.
17.3. Пользователь обязан учитывать вклад игр в отыгрыш, срок действия бонусов, ограничения по максимальной ставке и иные условия, опубликованные в правилах.
17.4. Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего: «охоту» за бонусами, стратегии минимального риска при отыгрыше, согласованные действия с другими пользователями, множественные регистрации, использование VPN для обхода ограничений, а также несоответствие данных KYC.
18. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
18.1. Все элементы Платформы, включая дизайн, тексты, графику, программный код, базы данных, логотипы и товарные знаки, принадлежат Оператору и/или его лицензиарам и защищены законами об интеллектуальной собственности.
18.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы исключительно для личного, некоммерческого использования в рамках Соглашения.
18.3. Запрещается копирование, модификация, распространение, обратная разработка, извлечение данных, создание производных продуктов без письменного разрешения Оператора.
19. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
19.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
19.2. Оператор применяет технические и организационные меры защиты данных, включая контроль доступа, шифрование, мониторинг безопасности и процедуры реагирования на инциденты.
19.3. Пользователь признает, что для выполнения AML/KYC-обязанностей Оператор может запрашивать дополнительные данные и передавать их уполномоченным процессорам и контрагентам на законных основаниях, включая платежные организации и провайдеров проверок.
20. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
20.1. Оператор поддерживает принципы ответственной игры и предоставляет инструменты самоограничения, включая лимиты депозитов, лимиты ставок, лимиты проигрышей, ограничения времени игры и периоды охлаждения.
20.2. Пользователь обязан использовать инструменты ответственной игры при наличии признаков проблемного поведения и признает, что азартные игры могут вызывать зависимость.
20.3. Оператор вправе по собственной инициативе предложить Пользователю меры защиты, включая временные ограничения, если выявлены признаки риска.
21. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
21.1. Пользователь может инициировать самоисключение на срок, предусмотренный Политикой самоисключения.
21.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения и приводит к блокировке доступа к Платформе на выбранный период.
21.3. Нарушение самоисключения Пользователем, включая создание новых аккаунтов, считается существенным нарушением. Оператор вправе принять меры, включая закрытие аккаунтов и аннулирование выигрышей, полученных в нарушение.
22. МОШЕННИЧЕСТВО, СГОВОР, АРБИТРАЖ И РАССЛЕДОВАНИЯ
22.1. Оператор применяет антифрод-системы и процедуры мониторинга транзакций, основанные на риск-подходе, включая анализ поведения, устройств, географии, платежных паттернов, а также внутренние и внешние источники данных.
22.2. При подозрении на мошенничество Оператор вправе:
22.2.1. приостановить Аккаунт;
22.2.2. заморозить средства;
22.2.3. запросить дополнительные документы;
22.2.4. аннулировать бонусы и выигрыши, полученные с нарушением;
22.2.5. уведомить платежных провайдеров и компетентные органы в случаях, предусмотренных правом и политиками AML.
22.3. Пользователь признает, что расследования могут требовать времени, а также что Оператор обязан соблюдать обязательства конфиденциальности и правовые ограничения в части раскрытия деталей расследования.
23. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ
23.1. В максимально допустимой применимым правом степени Оператор не несет ответственности за:
23.1.1. косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду;
23.1.2. потери, связанные с действиями третьих лиц, включая платежных провайдеров, провайдеров игр, интернет-провайдеров;
23.1.3. сбои оборудования, ПО Пользователя, прерывания связи;
23.1.4. последствия использования Пользователем Платформы в юрисдикциях, где это ограничено.
23.2. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы, отсутствие ошибок и соответствие ожиданиям Пользователя. При этом Оператор предпринимает разумные усилия для обеспечения доступности и целостности сервиса.
23.3. Если ответственность Оператора подлежит ограничению, максимальная совокупная ответственность Оператора по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой чистого остатка средств Пользователя на Балансе на момент события либо иной суммой, установленной обязательными нормами права.
24. ИНДЕМНИФИКАЦИЯ (ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ)
24.1. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, расходы, требования и обязательства, возникшие вследствие:
24.1.1. нарушения Пользователем Соглашения;
24.1.2. нарушения применимого права;
24.1.3. предъявления третьими лицами претензий, связанных с действиями Пользователя;
24.1.4. мошеннических или недобросовестных действий Пользователя.
24.2. Оператор уведомляет Пользователя о таких требованиях в разумные сроки, если это возможно и не запрещено правом.
25. ФОРС-МАЖОР
25.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано форс-мажорными обстоятельствами, включая природные катастрофы, войны, массовые беспорядки, государственные запреты, сбои инфраструктуры, кибератаки, санкционные ограничения, действия платежных систем и провайдеров, не зависящие от разумного контроля Оператора.
25.2. На период форс-мажора Оператор вправе приостановить предоставление услуг и операции по Аккаунту, насколько это необходимо.
26. ПРИОСТАНОВКА, ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА И ПОСЛЕДСТВИЯ
26.1. Пользователь вправе запросить закрытие Аккаунта через Службу поддержки при условии выполнения обязательств и отсутствия активных расследований.
26.2. Оператор вправе приостановить или закрыть Аккаунт при:
26.2.1. нарушении Соглашения;
26.2.2. подозрении на мошенничество или злоупотребления;
26.2.3. несоответствии требованиям KYC/AML;
26.2.4. требовании применимого права или лицензирующих условий.
26.3. При закрытии Аккаунта Оператор:
26.3.1. обрабатывает остаток средств в порядке, предусмотренном AML/KYC;
26.3.2. вправе удержать или отклонить выплаты, если это требуется для предотвращения преступлений или выполнения законных требований;
26.3.3. аннулирует бонусы и промо-привилегии, если иное не предусмотрено правилами.
26.4. Оператор хранит записи и данные в сроки, требуемые AML и иными регуляторными обязательствами, как правило не менее 5 лет.
27. УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ
27.1. Оператор может направлять уведомления Пользователю через электронную почту, интерфейс Платформы, сообщения в профиле и иные каналы.
27.2. Пользователь несет ответственность за актуальность контактных данных.
27.3. Маркетинговые коммуникации осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и настройками согласий. Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок, при этом сервисные уведомления (о транзакциях, безопасности, KYC) могут оставаться обязательными.
28. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
28.1. Досудебный порядок. Пользователь обязан направить жалобу в Службу поддержки, указав:
28.1.1. идентификатор Аккаунта;
28.1.2. описание ситуации;
28.1.3. даты и суммы спорных операций;
28.1.4. доказательства, если имеются.
28.2. Оператор рассматривает жалобу в разумный срок, обычно до 14 календарных дней, с учетом сложности и необходимости комплаенс-проверок.
28.3. Арбитраж и юрисдикция.
28.3.1. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит разрешению в компетентной юрисдикции Кюрасао, если иное не установлено обязательными нормами применимого права.
28.3.2. Оператор вправе предлагать арбитражную процедуру или медиацию, если это целесообразно и допускается применимым правом.
28.4. Пользователь признает, что при спорах, затрагивающих AML-обязательства, Оператор может быть ограничен в раскрытии деталей расследований.
29. ПРИМЕНИМЫЕ СТАНДАРТЫ И ССЫЛКИ НА НОРМАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ
29.1. В части финансового комплаенса Оператор применяет риск-ориентированный подход, сопоставимый с международными рекомендациями FATF, а также принципами, отраженными в директивах ЕС по ПОД/ФТ (включая общую рамку AMLD), в той мере, в которой такие стандарты используются как отраслевой бенчмарк и не противоречат применимому праву Кюрасао.
29.2. В части защиты данных Оператор применяет принципы законности, добросовестности и прозрачности обработки, минимизации данных, ограничения хранения и целостности, сопоставимые с GDPR, в пределах применимости и с учетом выбранных правовых оснований, изложенных в Политике конфиденциальности.
29.3. Настоящий раздел не создает отдельного обязательства применять право ЕС как применимое право к договору, если иное не установлено императивными нормами.
30. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
30.1. Полнота соглашения. Настоящее Соглашение и Связанные документы составляют полное соглашение между Оператором и Пользователем в отношении предмета.
30.2. Уступка. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по Соглашению третьим лицам. Оператор вправе уступать права и обязанности в рамках корпоративной реструктуризации, передачи бизнеса, смены провайдеров, при условии сохранения уровня защиты Пользователя.
30.3. Отсутствие отказа. Неосуществление Оператором права по Соглашению не считается отказом от него.
30.4. Язык. В случае наличия версий на разных языках приоритет может определяться условиями публикации на Платформе. Оператор вправе использовать англоязычную редакцию как контрольную.
30.5. Контакт. Для вопросов по Соглашению Пользователь обращается в Службу поддержки через каналы, указанные на Платформе.